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| FAQ - Perguntas e Respostas mais Frequentes |
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Perguntas e Respostas mais frequentes
Como finalizo minha compra?
1. Pesquise o produto;
2. Clique no botão Comprar;
3. Clique no botão Opções de Envio;
4. Escolha o frete e clique no botão Continuar;
5. Escolha a forma de pagamento e clique no botão Continuar;
6. Clique no botão Confirmar para realizar o pagamento.
... No site do Paypal informe os dados do cartão e endereço, exatamente igual ao cadastrado no site.
O que mais terei que pagar além do produto?
Você paga além do produto o frete (PRODUTO + FRETE), que depende do peso do produto, visualizado na página depois do carrinho.
Quanto é o frete para o meu endereço?
O valor do frete é o mesmo para qualquer cidade do país, onde cada país tem sua própria tarifa.
Qual será o custo final do produto entregue no Brasil?
O custo final é PRODUTO + FRETE + IMPOSTO DE IMPORTAÇÃO (se houver, que você paga direto na Agência dos Correios mais próxima).
Quanto terei que pagar de imposto?
Normalmente nada para peças, pela isenção para compras abaixo de US50. Para compra de helicópteros normalmente se eles estimam um total de US100 e o imposto fica US$60, eles estiman porque não abrem as caixas mas tem raioX. Isso pode variar com o estado, peso, fiscal e principalmente o tamanho. Mas lembre-se, se o imposto for maior que o devido, não retire e solicite a revisão do imposto.
Quanto é imposto?
O imposto é 60% do valor declarado, mas há isenção para compras de até US$50, que fica livre de imposto. Se o imposto for maior que o devido, não retire e solicite a revisão do imposto.
http://www.receita.fazenda.gov.br/aduana/rts.htm
O que é Customs?
Customs é uma palavra inglesa que significa Alfândega. Na página de escolha de frete (Informações da entrega / Frete) você pode especificar o valor que você dejesa declarar para a Receita cobrar o Imposto de Importação.
Tem como saber exatamente quanto será o imposto?
Não tem como afirmar o valor do imposto, pois depende do fiscal e se irão abrir sua encomenda. Na página de escolha de frete (Informações da entrega / Frete) você pode especificar o valor que você dejesa declarar. Aconselhamos a declarar no mínimo $50, que é o valor de um pequeno helicóptero, e você paga 60% deste valor declarado. Agora se adicionar mais um heli, o imposto vai ser o mesmo, se tiver algum amigo querendo, esta é a hora. Qualquer instrução que deseja que façamos, basta escrever no campo de texto Adicione comentários sobre sua compra disponível nas páginas de Escolha de Frete ou Forma de Pagamento.
Podem cobrar mais do que 60% dos meus produtos?
Se o imposto cobrado ficar maior do que os 60% devidos, não pague e solicite revisão do imposto, mas lembre que tem que ser antes de pagar, que eles revisam baixam. Nunca vi acontecer, sempre é cobrado a menor mesmo.
Quando eu pago o imposto?
Se for tarifado, o pagamento da Imposto é pago direto na agência dos Correios mais próxima ao retirar a encomenda.
Se não houver imposto, ou seja, não for tarifado, sua encomenda será entregue diretamente no endereço de entrega.
A encomenda pode ficar presa na alfândega?
Não porque a importação é 100% legal e prevista em lei. Os produto só ficará retido na alfândega se você devolver por algum motivo e o frete estiver marcado para não retornar ao remetente e nunca aconteceu.
A encomenda pode ser aberta?
A Receita tem o poder de abri qualquer encomenda, seja ela nacional ou internacional. Porém a fiscalização é feita por amostragem e dificilmente será aberta.
Há limite de quantidade?
Não há quantidade mínima, porém como o frete é caro, aconselhamos aproveitar as gramas restantes ao máximo com produtos, que são baratos. Outra, quanto mais produto, mais barato fica o frete.
Quais são as opções de frete?
Trabalhamos com EMS e AirMail. EMS é frete expresso e AirMail é frete sem prioridade. Por EMS e "AirMail com Registro" você recebe um número de rastreamento para acompanhar sua encomenda, porém só é mais detalhado por EMS. O acompanhamento é direto no site dos Correios.
Por EMS e AirMail com Registro você recebe um número de rastreamento para acompanhar sua encomenda, porém só é mais detalhado por EMS;
Como eu sou informado do andamento do envio?
Não temos controle do envio após o pacote ser postado, fica exclusivamente a cargo da transportadora. O acompanhamento deve ser feito pelo cliente diretamente no site dos Correios (quando enviado para o Brasil) e USPS quando enviado para os EUA.
Não tem mais opção de Airmail Sem Rastreamento?
A opção de Airmail Sem Rastreamento foi desabilitada exclusivamente para o Brasil, pois tivemos constantes reclamações de pedidos extraviados, consequentemente prejuízo para nós e insatisfação para o cliente.
Os produtos estão no Brasil?
Não, a empresa é Chinesa e nosso estoque fica em Hong Kong, por questões mercadológicas. Portanto não temos CNPJ e nem conta no Brasil.
Qual a garantia de recebermos os produtos?
A segurança é pelo PayPal, que temos uma conta certificada e quem paga pelo paypal tem direito a um sistema de solução de problemas. Se não seguimos as regras nós perdemos a conta.
Palavras do PayPal:
"Se você não conseguiu resolver suas dúvidas com o comerciante, o PayPal oferece um serviço de reclamação do comprador gratuito que oferece uma resolução fácil e rápida para suas dúvidas. Cobre compras de mercadorias físicas feitas através do PayPal e é oferecido sem nenhum encargo, quando você registra uma conta gratuita do PayPal."
Qual a forma de pagamento?
Nós atualmente só aceitamos PayPal, Cartão de Crédito Internacional e Cartão de Débito Internacional. Tudo é operado pelo PayPal com a mior segurança, pois não ficamos sabendo o número do seu cartão.
O que é o PayPal?
PayPal é a maior empresa do mundo e líder de mercado em transações e segurança eletrônica online. O PayPal foi criado para mantê-lo protegido. Pioneiro nos pagamentos online, o PayPal mantém um padrão para a prevenção contra fraude continuamente, desenvolvendo e implantando uma ampla gama de medidas de segurança para que você possa se fazer suas compras tranquilamente.
Como funciona o PayPal?
O PayPal funciona como um intermediador entre o ciente e a loja. Ele se encarrega de autorizar o débito junto a operadora e repassa para a loja o valor autorizado. Assim, o número de seu Cartão de Crédito não é repassado, impossibilitando descontos indevidos e arbitrários por parte dos comerciantes.
Ele também atua como um Banco na Internet, onde você pode receber créditos de outras pessoas diretamente em sua conta PayPal podendo gastar nas lojas que aceitam PayPal o mesmo creditar em sua conta corrente ou cartão de crédito do valor desejado.
Como eu abro uma conta no PayPal?
Para criar sua conta, siga os seguintes procedimentos:
1. Depois preencha detalhadamente o formulário de adesão com seus dados. Na dúvida na hora de escolher o tipo de moeda padrão, escolha o dólar americano (US Dollar);
2. Depois de criada sua conta, será debitado no seu cartão de crédito cerca US$1,65 que será devolvido pra você depois como crédito na sua conta. Para sua conta estar 100% liberada, será preciso conferir na próxima fatura do seu cartão, o código de desbloqueio (4 números antes do nome do estabelecimento);
3. Quando tiver o código de desbloqueio que veio na fatura (ou pelo extrato online), entre na sua conta PayPal e realize o desbloqueio para estar pronto para comprar em qualquer lugar.
Quanto tempo para o PayPal liberar minha primeira compra?
Este pode levar até 4 dias. Porém o débito do valor inicial é instantâneo, na maioria das vezes basta você ligar para operadora e pedir o código de 4 dígitos na mesma hora. Poderá também consultar seu extrato online para verificar o código de 4 dígitos pela web, mas só estará disponível no dia seguinte.
Quanto tempo demora a confirmação do pagamento?
O recebimento do crédito é imediato e a confirmação é diretamente entre o paypal e o nosso site no momento da compra.
Saiba mais sobre o PayPal:
http://www.100-sites.com/paypal.php
Quanto tempo demora para enviar o meu pedido?
Entre a separação e envio demora normalmente 1 a 3 dias. Caso não tenhamos disponível todos os produtos no mesmo local de estoque, pode demorar mais 7 dias. Lembrando que o cliente pode pedir o reembolso do total da compra, caso os prazos não forem cumpridos.
Por que o número do rastreamento (Tracking Number) demora tanto?
Porque o envio é feito pelo estoque, onde não tem computador. Assim os números são colocads em uma relação e no escritório é feita uma separação manual dos registros. Normalmente em até 3 dias depois de despachado o cliente recebe o TN.
Porque os produtos são tão baratos?
ShenZhen tem um dos maiores pólos industriais e comerciais da China e como o nosso escritório é aqui, reduzimos muito os custos com transporte (pois estamos na mesma cidade dos fabricantes TWF ESky e Walkera) e salários (que são baixos na China). Na China os custos de produção tem que ser baixos, a maior parte da população é de baixa renda, os preços tem que ser acessíveis. Como a população é grande, se ganha na quantidade e não nos com preços altos.
Eu não tenho cartão?
Os clientes que conhecem alguém que Cartão de Crédito Internacional:
1) Abre uma conta no site em nome do amigo;
2) Fecha o pagamento em nome do amigo mas com endereço de envio para o destinatário;
3) Realiza o pagamento em nome do amigo.
O que alguns clientes que conhecem alguém que tenha conta no PayPal é:
1) Abrir uma conta pessoal no PayPal em seu nome;
2) Paga ao amigo em dinheiro ou depósito em conta;
3) O amigo transfere o dinheiro para sua Conta PayPal que você acabou de abrir, onde caso o amigo não tenha fundo na conta paypal o valor será automaticamente debitado no cartão de crédito dele;
4) Você realiza a compra no seu nome.
As compras podem ser parceladas?
O parcelamento do cartão de crédito no resto do mundo é diferente do Brasil, pois você compra a vista e parcela o total de sua fatura (aquele pagamento mínimo), e não uma compra específica. É um conceito diferente!
Por isso não vai ver parcelamento direto pela loja no mundo a fora.
Se os seus produtos forem mais caros?
Normalmente o nosso preço é muito mais barato, não tem nem comparação, pode conferir. Se encontrar algum produto mais barato, verifique o preço do frete, pois costumam tirar vantagem é no preço do frete, principalmente no frete expresso (EMS). De qualquer forma entre em contato conosco e informe o produto e o site onde encontrou o mesmo com preço mais barato.
Qual o helicóptero mais indicado para começar?
Indicamos o ESky Lama V4, pois é barato, já vem montado, são poucas peças de reposição, peças de baixo custo, difícil de quebrar e fácil de controlar.
Com ele você treina sua coordenação nas oito direções que o helicóptero é capaz de fazer.
Já sei voar no Lama, qual o próximo passo?
Indicamos o ESky Belt CP V2 2.4Ghz, pois a cauda é por correia (belt), tem passo coletivo (collective pitch ou simplesmente CP), o que já te dá a possibilidade de fazer loops e até voar de cabeça para baixo (dorso ou inverted).
Ele já vem além do rádio digital de 2.4Ghz, também com os upgrades mais desejados, como: motor sem escova (brushless), um gyro trava cauda (gyro head lock). Depois que o céu não for mais o limite: rotor de alumínio, corpo de fibra de carbono e até mesmo fuselagem tipo escala (para parecer com helicóptero de verdade).
O que vocês recomendam comprar também?
Segue uma lista de acessórios mais recomendados como opcionais.
Posso montar um kit como meu primeiro helicóptero?
Pode, mas não é o ideal para iniciar o helimodelismo. A montagem de um helicóptero é um pouco complexa para um iniciante, precisa de diversos conceitos e um bom alinhamento, balanceamento das pás e dos rotores, para que tudo funcione perfeitamente.
Para começar seria melhor mesmo um modelo RTF, que significa pronto para voa (Ready to Fly).
Qual upgrade eu devo fazer?
Se você está começando, tem que ver onde você está tendo mais dificuldade.
1) Falta de motor? Compre o motor e esc brushless (sem escova, ele vem com 3 fios), que não vem com ele, o que vem com ele é um brushed (motor escovado, somente 2 fios, um preto e um vermelho);
2) cauda não para e descontrolada? Compre o gyro head head lock e esqueça a cauda;
3) Precisa de comando mais precisos e força para manobras 3D? Coloca o dead de alumínio.
Qual upgrade eu faço primeiro?
Eu colocaria primeiro um gyro head lock, que faz uma diferença enorme na aprendizagem, pois você esquece da cauda pois o gyro toma conta dele.
Saiba mais sobre a forma de envio:
http://www.100-sites.com/shipping.php
Saiba mais sobre o PayPal:
http://www.100-sites.com/paypal.php
Perguntas e Respostas Freqüentes:
http://www.100-sites.com/faq.php
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